Política de Reembolso
Queremos que você compre com tranquilidade. Esta política explica quando e como você pode pedir o reembolso de uma assinatura ou de um produto adquirido na RiseClub.
Prazo de arrependimento (7 dias)
Compras feitas pela internet têm direito de arrependimento nos termos do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Na Rise, você pode solicitar o reembolso em até 7 dias a partir da compra, sem precisar justificar, com devolução integral do valor pago.
Como solicitar
É simples e self-service: acesse Minha conta → Meu plano. Se a sua compra estiver dentro do prazo, aparecerá a opção "Solicitar reembolso". Ao confirmar, o estorno é iniciado automaticamente e o seu acesso àquele conteúdo é encerrado.
- Planos (assinatura): ao reembolsar dentro do prazo, a assinatura é cancelada e o valor da cobrança é estornado.
- Produtos avulsos: o valor é estornado e o acesso ao conteúdo daquele produto é removido.
Assinaturas feitas dentro do aplicativo são cobradas pela App Store ou pelo Google Play, e o reembolso é pedido à própria loja — nós não conseguimos estornar essas cobranças. Na Apple, o pedido é feito em reportaproblem.apple.com; no Android, na área de assinaturas do Google Play. Valem o prazo e as regras da loja.
Prazo do estorno
O pedido é processado na hora do nosso lado. O valor volta ao seu meio de pagamento conforme os prazos do processador e do seu banco/emissor — normalmente em alguns dias úteis (no cartão de crédito, pode aparecer na fatura seguinte).
Após o prazo
Passado o período de 7 dias, não há reembolso automático. Cobranças de renovação de assinaturas não são reembolsáveis pelo arrependimento — por isso, se não quiser renovar, cancele a assinatura antes da próxima cobrança em Meu plano → Gerenciar assinatura. Casos de cobrança indevida ou problema técnico são tratados à parte — fale com o suporte.
Cancelar x reembolsar
Cancelar a assinatura interrompe as próximas cobranças, mas você mantém o acesso até o fim do período já pago. Reembolsar (dentro do prazo) devolve o valor e encerra o acesso imediatamente.
Precisa de ajuda?
Qualquer dúvida sobre cobrança ou reembolso, fale com a gente pela página de contato — resolvemos rápido. Veja também os nossos Termos de Uso.