A Airbnb pretende lançar seu agente de inteligência artificial para viagens no primeiro semestre de 2027. A empresa detalhou os planos na carta a acionistas referente ao terceiro trimestre e afirmou que a ferramenta terá uma interface criada para atender às necessidades de quem viaja, em vez de funcionar apenas como um chatbot.
Segundo o diretor-executivo Brian Chesky, o agente deverá montar uma interface em torno da pergunta do usuário. A experiência combinará, em tempo real, elementos de uma biblioteca com centenas de componentes voltados a viagens, como mapas, fotos, comparações, calendários e itinerários. Chesky descreveu a proposta como semelhante a uma interface generativa, que apresenta o formato mais adequado a cada necessidade no momento certo.
A empresa diferencia o planejamento de uma viagem de tarefas simples, como marcar uma reserva em um restaurante ou agendar um compromisso. Chesky disse que 80% dos viajantes gostam de dedicar tempo à pesquisa de viagens e que as pessoas querem ver fotos, comparar acomodações e tomar decisões junto com quem as acompanhará. Na avaliação dele, um agente de uso geral não é necessariamente a melhor forma de atender a esse processo.
A Airbnb também afirmou que o serviço poderá ajudar durante toda a viagem, e não só na etapa de reserva. Entre as situações citadas estão alterar uma reserva, resolver um problema de pagamento, solicitar reembolso, remarcar e obter suporte de segurança 24 horas. A companhia argumenta que um agente externo não conseguiria realizar essas tarefas com facilidade por conta própria.
Com o tempo, a empresa espera ampliar a atuação do agente para incluir serviços e experiências, além de hospedagens em casas e hotéis. Esses segmentos ganharam mais atenção da Airbnb após uma reformulação realizada no ano anterior. A companhia acrescentou que sua experiência de quase 20 anos conectando anfitriões e hóspedes orienta o desenvolvimento da ferramenta, que deverá incorporar aprendizados sobre como ambos usam a plataforma.
O anúncio foi feito junto à divulgação dos resultados do terceiro trimestre. A receita cresceu 19%, chegando a US$ 4,87 bilhões e superando as estimativas de Wall Street. A Airbnb também elevou a previsão de crescimento da receita para 2026: agora espera uma taxa na faixa alta dos dez por cento, em vez da faixa média indicada anteriormente. Na teleconferência de resultados, Chesky afirmou que o trimestre registrou o crescimento de receita mais rápido da empresa em mais de três anos.
A previsão de lançamento marca uma definição mais precisa do prazo. Antes, a Airbnb havia indicado que esperava apresentar o agente em algum momento do ano seguinte; agora, planeja disponibilizá-lo aos consumidores nos primeiros seis meses de 2027. A empresa ainda não detalhou uma data específica de lançamento.
