A Yelp está integrando múltiplas funcionalidades de inteligência artificial ao seu aplicativo, acompanhando a tendência de assistentes pessoais como Instinct, Fo e Muse que já permitem chamadas para atendimento ao cliente e agendamento de consultas.
O destaque principal é o novo recurso "Check for Me", que permite aos usuários fazer um agente de voz chamar restaurantes em seu nome para verificar tempos de espera. O funcionamento é simples: o usuário insere o tamanho do seu grupo e um número de telefone na página do restaurante. O agente de IA então realiza a ligação e envia os resultados por mensagem de texto, permitindo que o usuário decida se deseja ir àquele estabelecimento. A Yelp havia lançado uma solução de voz para restaurantes e prestadores de serviço no ano anterior e agora amplia a funcionalidade para o lado do consumidor, embora exista a possibilidade de um agente do usuário conversar com um agente do restaurante, o que pode causar quebras na comunicação entre máquinas.
Imagem: TechCrunch / YelpImage Credits:Yelp. Recurso Check for Me permite que usuários solicitem ligação automática para verificação de tempos de espera em restaurantes
A Yelp atualizou seu assistente de IA para descoberta de restaurantes e serviços com melhorias significativas. A nova integração com OpenTable permite que usuários façam reservas sem deixar o aplicativo. O assistente agora se lembra de preferências mencionadas em conversas anteriores, oferecendo experiência mais personalizada. Os usuários podem acessar o histórico de chat dos últimos 30 dias diretamente no app, com acesso ao histórico completo em breve.
O assistente permite criar lembretes personalizados, como receber sugestões de atividades de fim de semana todas as sextas-feiras. Os usuários podem construir listas personalizadas começando com as opções "Been Here" e "Want to Go". Essas listas podem ser filtradas por localização, categoria e tipo de culinária, reordenadas, receber notas adicionadas e ser compartilhadas com outros usuários.
No próximo mês, a Yelp começará a exibir recomendações personalizadas semanais baseadas em itens salvos e classificações do usuário. A empresa está convertendo coleções em listas e preparando um novo visual para a aba de listas, que será lançado posteriormente no ano junto com uma visualização de mapa.
Imagem: TechCrunch / YelpImage Credits:Yelp. Assistente de IA do Yelp com funcionalidades de personalização, histórico de chat e recomendações baseadas em preferências do usuário
No lado dos negócios, a Yelp lançou um novo produto pago chamado "Smart Lead Reply". A ferramenta responde clientes automaticamente e os qualifica como leads em potencial. Proprietários de negócios pagam US$ 30 por mês pelo serviço e podem especificar como o agente deve lidar com conversas. A estratégia segue tendência similar adotada por Meta, que também corteja pequenos negócios com ofertas de IA para gerenciar inquéritos de entrada de clientes.
