Walmart anunciou o lançamento do Agent Gateway, servidor MCP (model context protocol) próprio que permite conectar agentes de inteligência artificial aprovados ao seu ecossistema de compras. O anúncio, feito pelo presidente e CEO John Furner na Masters of Scale Summit em São Francisco, marca uma mudança estratégica no varejo digital enquanto Amazon adota postura oposta.
A iniciativa diferencia Walmart de seus concorrentes. Enquanto Amazon bloqueou agentes de IA de realizar compras no site e plataformas de viagem e booking também restringem esse acesso, Walmart já havia estabelecido parcerias com agentes como Meta's Muse e oferece integrações com aplicativos populares como ChatGPT e Gemini. O novo gateway expande essas capacidades de forma estruturada.
Como funciona o Agent Gateway
O Agent Gateway utiliza o model context protocol, tecnologia originalmente criada pela Anthropic, permitindo que agentes de IA se conectem a fontes de dados externas, ferramentas e fluxos de trabalho. No caso de Walmart, viabiliza que agentes busquem no inventário online e realizem compras sem que o cliente precise compartilhar histórico de compras pessoal ou informações de pagamento diretamente com o agente.
A tecnologia aplica-se tanto ao Walmart quanto ao Sam's Club, warehouse de desconto da empresa. Membros Walmart+ não precisam ter uma assinatura ativa para utilizar suporte de agentes.
Agent Profiles: controle granular para o cliente
Walmart introduzirá Agent Profiles no próximo mês, conferindo aos clientes controle detalhado sobre transações automatizadas. Cada agente de IA recebe um perfil dedicado na conta do cliente, permitindo visualizar compras do agente separadamente das compras pessoais.
Os clientes definem como as compras serão aprovadas: exigindo aprovação para cada transação individual ou autorizando transações até um limite de gasto configurável. Esse modelo funciona similarmente a adicionar um usuário autorizado a um cartão de crédito, onde transações são identificadas e gastos ficam limitados.
Os clientes podem deletar qualquer Agent Profile a qualquer momento, devolvendo total controle sobre quais agentes têm acesso à sua conta.
Proteções e conformidade
Walmart estabeleceu termos específicos que agentes devem seguir ao operar no site. Os agentes não podem acessar informações de pagamento dos clientes, não podem executar ações além do intento do comprador e só conseguem acessar as informações necessárias para a tarefa específica autorizada.
A política padrão de devoluções da Walmart aplica-se a compras realizadas por agentes, inclusive quando um agente não funciona conforme pretendido. Essa proteção reduz barreiras psicológicas para clientes testarem o comércio agentic, evitando receio de ficar com produtos indesejados por falhas de automação.
Agentes que não cumprem os termos estabelecidos serão bloqueados do acesso ao site Walmart.
