Na semana de Halloween, a mais movimentada da Uber no trimestre, apenas quatro corridas foram solicitadas por agentes de inteligência artificial. O número foi apresentado pela empresa durante a divulgação dos resultados do terceiro trimestre e contrasta com o volume total processado no período: cerca de 320 milhões de viagens e pedidos somados entre Uber e Uber Eats.
No serviço de entrega, foram 500 pedidos feitos por agentes de IA naquela mesma semana. O CEO da Uber, Dara Khosrowshahi, descreveu a adoção como “muito inicial” e de alcance limitado, embora tenha dito que a empresa espera que esses agentes se tornem uma oportunidade para levar mais demanda à plataforma.
Khosrowshahi também observou que tarefas comuns já são rápidas no aplicativo da Uber: reservar uma corrida leva, em média, 50 segundos, e repetir um pedido de comida favorito, 90 segundos. Esses tempos ajudam a explicar por que, por enquanto, os agentes não parecem oferecer uma economia de tempo evidente para muitos clientes.
A empresa acompanha o avanço de assistentes capazes de realizar tarefas em nome dos usuários. Segundo Khosrowshahi, há cerca de oito grandes assistentes de IA disponíveis atualmente, e ele espera que o total ultrapasse dez no futuro. Ele afirmou ainda que todas as empresas de sistemas de IA estão conversando com a Uber.
Os números de outras plataformas também apontam para uma adoção ainda pequena. A DoorDash informou recentemente que recebeu algumas centenas de pedidos feitos por agentes de IA; a maioria dos clientes continua usando o aplicativo da empresa para fazer pedidos.
O cenário contrasta com a atenção crescente dada aos agentes pessoais de IA. Entre os exemplos citados estão a startup Instinct, que captou recursos com avaliação de US$ 10 bilhões, e o Muse, da Meta, que, segundo a própria empresa, ultrapassou 10 milhões de usuários e chegou ao primeiro lugar da App Store dos Estados Unidos no mês anterior. A Meta disse que muitos usuários recorriam ao aplicativo para comprar e fazer transações com empresas. OpenAI, Anthropic, Google e SpaceXAI, com o Grok, também oferecem agentes de IA, assim como startups menores. Apesar desse interesse, os dados divulgados pela Uber e pela DoorDash indicam que o uso desses sistemas para concluir pedidos ainda é reduzido.
